Palautukset ja Vaihdot

Pyrimme aina toimittamaan tilatut tuotteet virheettömässä kunnossa. Jos kuitenkin saat väärän tai vahingoittuneen tuotteen, vaihdamme sen uuteen mahdollisuuksien mukaan tai maksamme sinulle rahasi takaisin. 

Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus (alkaen tuotteen vastaanottamisesta). Jotta voimme hyväksyä palautettavat tuotteen, sen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä paketissa ja samassa kunnossa kuin missä se on sinulle lähetetty. Tuotteessa ei saa olla esimerkiksi kotieläimen karvoja tai tahroja. Tuotteen ollessa viallinen se tulee palauttaa siinä kunnossa kuin se on saapunut, jotta voimme tarkistaa tuotteen virheen vielä sen saavuttua takaisin varastoomme. 

Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät Suomen kuluttajansuojalain 6. luvun 16§ mukaisesti: Äänitallenteilla, elokuvilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole luonteensa vuoksi palautettavissa myyntiin; tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi korvatulpat. Poistomyynti- ja outlet-tuotteilla, lahjakorteilla ja lipuilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. 

Saksan ulkopuolella asuvien asiakkaiden tulee huolehtia itse palautuslähetyksen toimituskuluista. Me lähetämme korvaavat tuotteet sinulle ilman lisäkuluja. 

Rahojen palautus 
Rahat palautetaan sinulle kun asiakaspalautus on loppuunkäsitelty. Verkkopankki-, luottokortti- ja PayPal-maksut palautetaan Paytrailin tai PayPalin maksunpalautuspalvelun kautta kuukauden kuluessa palautuksen hyväksymisestä. 

Mitä teen jos en ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta? 
Kun palautus on loppuunkäsitelty, rahojen siirtymisessä saattaa kestää muutama arkipäivä. Mikäli et ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta kohtuullisen ajan kuluessa, tarkista ensin verkkopankkisi, luottokorttisi tili tai PayPal-tili. Mikäli palautusta ei edelleenkään näy, ota ystävällisesti yhteys meihin sähköpostitse; sales[at]kapanen-production.de

Mikäli olet palauttamassa arvokkaita tuotteita (esimerkiksi yli 50 euron arvoinen palautus), suosittelemme käyttämään sellaista palautustapaa, mikä sisältää seurantatunnuksen ja vakuutuksen lähetykselle. Pyydä aina Postista (tai muulta yritykseltä, joka palautuksen toimittaa) kuitti palautuksestasi mahdollisen katoamistapauksen varalle. Tällä tavoin varmistat, että kuljetusyhtiö on vastuussa tuotteiden korvaamisesta mikäli lähetys hukkuu matkalla. Ilman kuittia asiakas on itse vastuussa palautuksesta. 

Otathan huomioon, että kansainvälisissä lähetyksissä saattaa mennä useita arkipäiviä ennen kuin tuotteet saapuvat sinulle perille.